您当前的位置 : 前沿 > 时政 > 法与理

福建打造“听得见的纳税服务”:用心、引智服务纳税人

美国十次撸

 

 

福建打造“听得见的纳税服务”:用心、引智服务纳税人
    入选第四批全国税务领军人才培养对象的李宁向企业代表、媒体等介绍中心的运行概况。 张羽 摄

  福州4月28日电 (张羽 廖燕庆 林曦)“您好,这里是12366呼叫中心……”走进福建省国税局12366纳税服务中心,这样的声音不绝于耳,30多名接线员忙碌而有序,对照着各项法规、条例,回答纳税人的来电咨询。

墙上挂的是生活照组成的“心情墙”。 张羽 摄
墙上挂的是生活照组成的“心情墙”。 张羽 摄

  28日,福建省国税局12366纳税服务中心迎来了首个公众开放日。10名纳税人代表和多家媒体代表应邀来此,近距离参观12366纳税服务中心工作现场。

  中心46位工作人员面对的是福建全省的纳税“问题”。入选第四批全国税务领军人才培养对象的李宁告诉记者,特别是在全面推开营改增试点期间,月最高服务量超10万人次,人均每日服务100人次以上。

  每天8小时,接上百个电话……让这个平均年龄27岁的年轻团队承受着不小的考验。在中心旁有一个特殊的小屋子,这里是大家的“解压室”。记者看到,墙上挂的是生活照组成的“心情墙”,角落摆放着哑铃、藤床等。

  福建国税12366被称为“听得见的纳税服务”。自2011年6月上线至今,已累计服务纳税人近300万人次,满意度达99.9%以上。

中心的工作人员桌摆一本笔记,上面密密麻麻记着各式各样的问题,以便服务咨询者。 张羽 摄
中心的工作人员桌摆一本笔记,上面密密麻麻记着各式各样的问题,以便服务咨询者。 张羽 摄

  对于周媛来说,这是她在中心工作的第七个年头,这样的场景每天周而复始着。凭借丰富的经验,周媛被福建省直团工委评为“最美青工”,也让她成为整个中心的技术支撑,但凡接线员无法解答的问题,到她这里,几乎都能迎刃而解。

  福建省国税局局长林京华表示,公众开放日活动是省国税局在全国第26个税收宣传月推出的一项重要活动,希望通过活动的举办让社会各界和广大纳税人零距离接触国税工作,多角度、多方位了解国税部门服务理念、办税流程等,以此增进征纳沟通,消除误解、增进谅解、加深理解。

  在服务探索中,福建省国税局还开通了网络在线实时咨询系统——智能机器人“小智”,实现了24小时随时答复纳税人咨询问题。2016年,“小智”共服务纳税人80494万人次,占中心咨询服务量的12%。

福建省国税局12366纳税服务中心还定期推出由业务专家、专业注册税务师提供在线服务的“处室在线”和“注税在线”活动,满足多层次的纳税人需求。 张羽 摄
福建省国税局12366纳税服务中心还定期推出由业务专家、专业注册税务师提供在线服务的“处室在线”和“注税在线”活动,满足多层次的纳税人需求。 张羽 摄

  福建省国税局纳税服务处处长朱文翀说,机器人的引入,突破了人工在线咨询的时间、人数限制,免除纳税人“赶点咨询”“排队咨询”的不便。

  此外,福建省国税局12366纳税服务中心还定期推出由业务专家、专业注册税务师提供在线服务的“处室在线”和“注税在线”活动,满足多层次的纳税人需求。(完)

上篇:叙利亚首都发生爆炸袭击至少40人死亡

下篇:法国总统候选人菲永被正式立案调查

 
分享到:

热点新闻

  • 土外长抨击荷兰"拒绝入境" 最大反对党称土有权制裁

  • 美韩联合军演对朝“斩首行动”,曾射杀拉登的海豹突击队将参演

  • 美国6州挑战特朗普 继续暂停实施2.0版移民禁令

  • 土热气球事故23名中国游客受伤 中国使馆全力救助

  • 荷兰极右翼党首“反穆”成仇,立场偏激引来毁誉参半

  • 中国船员在秘鲁被拖欠工资问题已妥善解决

  • 缅甸仰光发生5.8级地震 震源深度10公里

  • 埃塞俄比亚垃圾场滑坡事故死亡人数升至35人

  • 史无前例!3400名中国游客在韩国济州岛拒绝下邮轮

  • 牢饭没得吃!德国囚犯只好点外卖 狱警取餐

  • 韩国检方通报明日将传唤朴槿惠 以嫌疑人身份调查

  • 特朗普支持者成共和党新医保计划的最大输家

  • 20次烛光集会!韩国反对派拟为“倒朴”组织申诺奖

  • 不怕密码被窃!科学家研制可录取脑电波耳机

  • 20次烛光集会!韩国反对派拟为“倒朴”组织申诺奖

  • 英媒:中国国产航母将成中方威慑力最大战舰

  • 脱欧倒计时!英国今起可随时启动脱欧程序

  • 仍有近8万原福岛居民在避难

  • 韩在野党催促朴槿惠尽快"退房" 有何隐情?

  • 摩苏尔被毁清真寺下发现古亚述时期文物(高清组图)

  • 判朴槿惠下台女法官今卸任 离职前引韩非子名言

  • 特朗普支持者成共和党新医保计划的最大输家

  • 格鲁吉亚巴统发生骚乱 参加者逾千有人员受伤

  • 20次烛光集会!韩国反对派拟为“倒朴”组织申诺奖

  • 美国纽约州检察长:国务卿蒂勒森曾使用化名电邮

  • 澳大利亚外长声称:中国不适合当领导者

  • 开先河 冰岛拟立法强制企业男女工资平等

  • 英媒:中国国产航母将成中方威慑力最大战舰

  • 普京发言人:别光怼特朗普 希拉里团队也曾同俄驻美大使见面

  • 日本派海上自卫队最大战舰造访南海周边国家

  • 沙特国王明日访华,“向东看”与“一带一路”不谋而合

  • 分娩昏迷成植物人 女子7年后苏醒第一次见到女儿

  • 资不抵债面临经营重组 东芝拟退出海外核电业务

  • 远嫁非洲"王校长"的苦与乐

  • 欧洲建材巨头不顾压力 分美墨隔离墙"蛋糕"

  • 欧盟多国卷入荷土外交战,埃尔多安高调反击默克尔

  • 美国木卫二探测器获正式命名

  • 瑞典研究:养娃延年益寿 父母能多活近2年

  • 美共和党推替代“奥巴马医保”法案 或让1400万人“脱保”

  • 美共和党推替代“奥巴马医保”法案 或让1400万人“脱保”

  • 简单粗暴!美司法部要求46名前政府检察官集体辞职

  • 韩国欲起诉中国反“萨德”!天大的笑话

  • 外媒:印尼将处死7名毒贩 包括4名中国人

  • 朴槿惠被指搭建“私宅政治中枢” 重新集结支持者

  • 苏格兰或二次公投 英首相再批“狭窄视野”

  • 与右翼幼儿园关系不清!日本女防相作伪证被要求辞职

  • 白宫抢先公布特朗普2005年税单:纳税3800万美元

  • 朴槿惠离开青瓦台搬至私宅 称事实会水落石出

  • 土欧外交风波缘何而起

  • 特朗普何时打算停止对俄制裁?克宫:俄罗斯绝不会主动提

  • 阅读推荐

    ICP备案/许可证编号:津ICP备15008203